Kundenbefragung Bankentest

Wie viele verschiedene Banken nutzen Sie?

Welches Institut möchten Sie nachfolgend bewerten?

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Falls Ihr Institut in der Liste nicht aufgeführt wird, geben Sie bitte Name und Ort des Instituts an

Aus welchem Grund haben Sie bei diesem Institut eine Bankverbindung? (Mehrfachnennungen sind möglich)

Seit wann sind Sie Kunde dieses Instituts?

Welche Leistungen nehmen Sie bei diesem Institut in Anspruch? (Mehrfachnennungen sind möglich)

Wie kommunizieren Sie mit dieser Bank? (Mehrfachnennungen sind möglich)

Wie zufrieden sind Sie mit folgenden Leistungen dieser Bank? -2 = unzufrieden, -1 = eher unzufrieden, ±0 = neutral, +1 = eher zufrieden, +2 = zufrieden

Wie zufrieden sind Sie mit folgenden Aspekten dieser Bank? -2 = unzufrieden, -1 = eher unzufrieden, ±0 = neutral, +1 = eher zufrieden, +2 = zufrieden

Umweltbewusstsein, Klimaschutz

Gesellschaftliche Verantwortung, soziales Engagement

Sind Sie bereit für eine nachhaltige Ausrichtung Ihrer Bank höhere Kontoführungsgebühren in Kauf zu nehmen?

Waren Sie mit dieser Bank in den vergangenen zwölf Monaten mindestens einmal unzufrieden?

Grund für die Unzufriedenheit (Mehrfachnennungen sind möglich)

Womit waren Sie genau unzufrieden? (optional)

Haben Sie Ihrer Bank diese Unzufriedenheit(en) mitgeteilt?

Hat Ihre Bank darauf reagiert?

Waren Sie mit der Reaktion auf Ihre Beschwerde zufrieden?

Warum waren Sie mit der Reaktion (un-)zufrieden? (optional)

Wie groß ist Ihr Vertrauen in die Bankenbranche insgesamt?

äußerst gering

bis

äußerst groß

Wie groß ist Ihr Vertrauen in Ihre Bank?

äußerst gering

bis

äußerst groß

Wie fair ist Ihre Bank?

äußerst unfair

bis

äußerst fair

Mit welcher Wahrscheinlichkeit würden Sie dieses Institut in Ihrem Freundeskreis weiterempfehlen?

unwahrscheinlich

bis

äußerst wahrscheinlich

Haben Sie das bewertete Institut in den letzten zwölf Monaten weiterempfohlen?

Beabsichtigen Sie, aufgrund der, in den letzten zwölf Monaten mit diesem Institut gemachten Erfahrungen, zu einem anderen Institut zu wechseln?

Wenn ja, was ist der Grund?

Falls Sie bei diesem Institut ein Girokonto führen: Sind Sie der Meinung, bei einem anderen Institut ein besseres Girokonto (Preis-Leistung) zu bekommen?

Falls ja: Was ist für Sie ausschlaggebend bei Ihrer Bank zu bleiben?

Haben Sie in den letzten zwölf Monaten den Anbieter Ihres Hauptgirokontos gewechselt?

Warum?

Bei welchem Institut waren Sie vorher?

Wie schätzen Sie die Entwicklung der Zinsen in den nächsten 12 Monaten ein?

Wie schätzen Sie die Entwicklung der Immobilienpreise in den nächsten 12 Monaten ein?

Wie schätzen Sie die Entwicklung von Inflation/Preissteigerung in den nächsten 12 Monaten ein?

Wie bewerten Sie Folgendes: Ihre Bank meldet sich mit Tipps bei Ihnen, wie Sie der Preissteigerung begegnen können.

Wie konkret kommt für Sie eine Anlageberatung durch Robo-Advisor in Frage?

Haben Sie bereits in Kryptowährungen (z.B. Bitcoin, Ethereum) investiert?

Haben Sie Interesse daran, in Kryptowährungen zu investieren?

Wie schätzen Sie die Entwicklung der Kurse von Kryptowährungen in den nächsten 12 Monaten ein?

Wie alt sind Sie?

Welches Geschlecht haben Sie?

Haben Sie Ihren Hauptwohnsitz in Deutschland?

Bitte geben Sie die ersten drei Ziffern Ihrer Postleitzahl an:

Sicherheitsabfrage

Was ergibt achtzehn plus drei?

Danke, dass Sie an der diesjährigen Kundenbefragung teilnehmen!